-
Všeobecné ustanovenia
Spoločnosť Judita Piarová-TROMF (ďalej len „obchodník“) vydáva v zmysle zákona č.108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa reklamačný poriadok.
Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „VOP “) obchodníka Judita Piarová-TROMF, IČO : 32026323 so sídlom Partizánska cesta 80, 974 01 Banská Bystrica zapísaná v Živnostenskom registri Okresného úradu Banská Bystrica , číslo živnostenského registra 301-7107, a opisuje postup, akým spôsobom pristupovať pri reklamácii tovaru nadobudnutého od obchodníka.
Kupujúci, ktorý môže byť podnikateľ alebo spotrebiteľ, je povinný sa zoznámiť s Reklamačným poriadkom a Všeobecnými obchodnými podmienkami ešte pred objednaním tovaru. Zároveň kupujúci berie na vedomie, že je povinný poskytnúť obchodníkovi Judita Piarová-TROMF súčinnosť, potrebnú na vybavenie reklamácie, v opačnom prípade sa lehoty adekvátne predlžujú o čas, v ktorom kupujúci neposkytol požadovanú súčinnosť.
Uzavretím kúpnej zmluvy a prevzatím tovaru od obchodníka kupujúci súhlasí s týmto Reklamačným poriadkom. Definície pojmov obsiahnuté v tomto Reklamačnom poriadku majú prednosť pred definíciami vo VOP. Pokiaľ tento Reklamačný poriadok pojem nedefinuje, chápe sa vo význame, v akom je definovaný vo VOP. Ak nie je definovaný ani tam, chápe sa vo význame, v akom ho užívajú platné a účinné právne predpisy.
- Záručná doba
Záručná doba začína plynúť zásadne dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
Záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov, ak neustanovuje osobitný právny predpis lehotu dlhšiu.
Záručný list sa vystavuje na žiadosť kupujúceho. Na uplatnenie reklamácie postačuje doklad o kúpe.
Záručná doba sa ďalej predlžuje o dobu, pre ktorú bol tovar v reklamácii. Práva zo zodpovednosti za chyby tovaru, pre ktoré platí záručná doba zaniknú, ak neboli uplatnené v záručnej dobe.
- VIP záruka
VIP záruka, ktorú garantuje americký výrobca VORTEX OPTICS , sa uplatňuje po ukončení 24 mesačnej zákonnej lehoty platnej v SR. Kupujúci je povinný vždy sa obrátiť na svojho maloobchodného predajcu, kde optiku a príslušenstvo zakúpil, v tomto prípade na spoločnosť/obchodníka : Judita Piarová-TROMF, IČO : 32026323 so sídlom Partizánska cesta 80, 974 01 Banská Bystrica
Reklamovaný produkt bude odoslaný do USA a výrobca VORTEX OPTICS posúdi, či produkt vymení za nový, alebo ho opraví, VIP reklamáciu vyrieši pre kupujúceho bezplatne.
Po vybavení a odoslaní reklamácie z USA spoločnosťou VORTEX OPTICS USA na adresu Judita Piarová-TROMF, IČO : 32026323 so sídlom Partizánska cesta 80, 974 01 Banská Bystrica, ako maloobchodnému obchodníkovi zodpovednému za realizáciu VIP záruky, bude tento produkt v rámci vybavenej VIP reklamácie odoslaný bezplatne na adresu kupujúceho.
Dĺžka vybavenia je závislá od niekoľkonásobnej a rôznej formy prepravy so a z USA, preclievania , dovoznej licencie a pod v rozpätí od jedného do 3 mesiacov, ak nenastanú nečakané udalosti na strane výrobcu, prípadne z vyššej moci.
VIP reklamácia sa nevzťahuje na kozmetické vady výrobku, teda také, ktoré neovplyvňujú jeho funkciu.
Výrobok na VIP reklamáciu obchodník odošle na adresu:
- Vortex Optics
- Attn: VIP Warranty
- One Vortex Drive
- Barneveld, WI 53507
Otázky a odpovede na riešenie možných problémov pred tým, ako odošlete produkt na reklamáciu získate TU: OTÁZKY A ODPOVEDE
Bližšie informácie v SJ nájdete TU: VIP ZÁRUKA
- Spôsob vybavenia reklamácie pre zákonnú lehotu 24 mesiacov
Ak má tovar vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Obchodník je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
Kupujúci by však nemal ďalej používať vec, na ktorej zistil vadu. Ak ide o chyby, ktoré sa vyskytnú po kúpe, treba ich vytknúť bez zbytočného odkladu od zistenia chyby, najneskôr do uplynutia záručnej doby 24 mesiacov.
Po uplynutí zákonnej záručnej doby v trvaní 24 mesiacov pokračuje VIP záruka, garantovaná výrobcom, ktorá sa vzťahuje len na Vortex optiku konkrétne na: Puškohľady + príslušenstvo, kolimátory + príslušenstvo, binokuláre + príslušenstvo, laserové diaľkomery + príslušenstvo, spektívy + príslušenstvo, statívy+ príslušenstvo, monokuláre + príslušenstvo, diaľkomery GOLF.
Opotrebovanie charakteristické pre daný materiál alebo použitie sa nepovažuje za vadu.
Tovar musí byť zaslaný so všetkými jeho súčasťami, s ktorými bol dodaný, bez prípadných znečistení. K reklamovanému tovaru musí byť priložený doklad o kúpe a vyplnenie Reklamačného formulára musí byť čitateľne ( najlepšie vypísaný elektronicky, prípadne, ak si ho zákazník stiahne z nášho e-shopu vypísaný paličkovým písmom ).
Vyplňte a stiahnite tu : Reklamačný formulár
Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.
Pri uplatnení reklamácie obchodník určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď alebo v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví do 30 dní, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr ( zákazník bude o tejto skutočnosti informovaný ).
Vybavenie reklamácie môže trvať dlhšie ako 30 dní ak je zákazník o tejto skutočnosti riadne informovaný a to vzhľadom na zdĺhavú logistiku vyplývajúcu z dovozu nového produktu z USA určeného na výmenu reklamácie, prípadne ak nový produkt potrebný na výmenu nie je na sklade v USA dostupný a vybavenie reklamácie bude závislé od jeho naskladnenia.
Dôležité upozornenie: Reklamácia sa vzťahuje na výrobky výhradne zakúpené v spoločnosti Judita Piarová-TROMF ako distribútora a prevádzkovateľa e-shopu na webovom sídle www.vortex.sk a u obchodných partnerov spoločnosti Judita Piarová-TROMF , zoznam nájdete TU: Zoznam obchodných partnerov
Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú u obchodníka, na fakturačnej adrese :
Judita Piarová-TROMF, Partizánska cesta 80, 97401 Banská Bystrica
Ak dôjde k výmene, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci.
Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.
Obchodník je povinný pri uplatnení reklamácie vydať kupujúcemu potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená e-mailom, predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť kupujúcemu ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak kupujúci má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.
Reklamácie sa nevzťahujú na prípady :
Ak vada vznikla nesprávny používaním, respektíve, ktoré je v rozpore s návodom na použitie, či údržbou a ošetrovaním daného reklamovaného tovaru
Ak vada vznikla mechanickým poškodením ( napr.poškriabaním, roztrhnutím, nesprávnym zložením a skladaním, pádom, nárazom, nesprávnou a neodbornou montážou, silnejším kalibrom zbrane než na ktorý je produkt odporúčaný a pod.)
Ak vada vznikla v dôsledku živelnej pohromy.
Ak sa jedná len o estetickú vadu, ktorá nebráni používaniu produktu.
Záručné podmienky sa riadia ustanoveniami Občianskeho zákonníka č.40/1964Zb.v platnom znení +Občiansky zákonník a zákonom č.250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 01.07.2024.